耳闻精良服务 创建温馨病房

发布时间:

2016-10-10 00:00


自我科开展优质护理服务以来,一直以“深化优质护理,改革护理模式,提供优质服务,提高护理水平”为宗旨,以“患者满意,社会满意,政府满意”为目标,以“听闻精良服务,感受温馨病房”为口号,创建了“舒畅温馨病房”这一科室品牌。

我们始终保持着微笑服务,因为我们坚信微笑是世界上最美的语言,它能架起沟通的桥梁,能抚慰人脆弱的心灵,能让人感到这个世界依然美好!

每天早上来到病房第一件事就是微笑地去问候所分管的病人,热情的介绍自己,整理床单位,同时评估病人的各项需求以及生活自理能力,为部分自理的病人刷牙,洗脸,穿衣,进食,修剪指甲等,并细心询问他们对饮食是否满意,适时做好饮食指导,对生活能完全自理的病人,我们借此时机对他们进行健康教育和指导。当核对病人信息时,把以前生硬的叫几床某某某转变成爷爷奶奶或者叔叔阿姨,您是叫某某某吗?这样病人听起来觉得亲切,犹如家人一样,大大增进了我们护患之间的感情与信任。

有一次,一位全身多发性骨折的老爷爷发烧39度,医生开医嘱立即用双氯芬酸钠栓塞肛,责任护士黄霞老师正要为他用药时,他却拒绝了,说:“等我儿子来帮我塞药。“黄老师耐心地跟老爷爷说:“爷爷,如果继续发烧的话怕造成全身感染,没关系,您就把我当您自家的孙女一样。“老爷爷最后感动地答应了,我分明看到了他浑浊的眼睛里噙满了泪花。

作为一名护士,我们要用春天的雨露去滋润患者久旱的心田,要用有力的双手搀扶患者走过心灵的沼泽,要积极与病人架立一座座心灵之桥,患者才能积极配合治疗,并且早日康复。(耳鼻咽喉科龚雪瑶)

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