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2023

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门诊部:便民举措落实处 导医服务更暖心

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  门诊是医院的窗口,是事关患者就医体验的第一站。不仅代表着医院的形象,也直接关系到患者的切身利益。在医疗服务质量提升月活动中,随州市中心医院门诊部紧扣服务提档升级,积极行动,通过一系列举措,让患者享受到优质、便捷、高效的医疗服务。

  今年以来,随州市中心医院推出多项便民服务,切实提升患者就医体验感,为打造“有温度的医疗服务”,在门诊新增了多项便民措施:

  免费储物柜

  门诊大厅向来院患者提供免费储物柜,方便病人轻便就医。这是随州唯一一家免费为患者提供自助储物的举措,极大的减少了患者后顾之忧。

  免费充电宝

  门诊各楼层均放置充电宝,提供免费充电半小时,是中心医院为患者提供的暖心服务。

  共享轮椅

  为行动不便的患者准备了辅助轮椅,半小时内免费使用,自取方便快捷。

  免费测量血压

  门诊大厅服务台及所有诊区均免费提供电子血压计,供患者或家属免费测量血压,还可提供专业指导建议。

  免费热水及水杯

  门诊服务台及各门诊诊区都向来院患者及家属免费提供一次性水杯,免费供应热水。

  免费雨伞

  如遇下雨天,没带雨伞的您可以在大厅服务台免费租借雨伞带回家,只需要在一周内归还即可。

  您丢失的宝贝我们一起找

  如您身份证及医保卡等证件在医院丢失,请在第一时间留下您的电话方便联系,如您丢失随身用品也可致电医院门诊服务台,我们将一起帮您寻找。

  健康是人民永恒的追求,改善就医体验没有止境。市民对健康服务的需求不断增长,不仅要看上病、看得好病,还要看病更舒心、服务更贴心。

  点滴之间见初心,细微之处行使命

  为进一步提升医疗服务质量,提高导诊人员的整体素质,让患者有更好的就诊体验,门诊部定期组织服务能力提升培训。导诊人员在上岗前须自我检查仪表是否端庄,发饰、工作牌是否佩戴齐全;工作时,要热情引导患者就诊,树立良好的服务意识;熟知各科室的诊疗范围、专业特色及专家特点,便于与患者交谈时为其提供详细的医疗信息,能够及时发现并解决患者就诊时出现的焦躁情绪等,使患者整个就诊流程更加顺畅。

  门诊服务质量直接影响患者的就医体验。文帝院区门诊部护士长卢凤丽要求导医提高服务意识,主动服务。对导医实行投诉追责制,首问负责制,签订承诺书,上班打卡制等多项措施规范导医的行为,把提高服务意识落实到实处。

  患者至上,行胜于言。 导诊服务是医院的一道独特“风景线”,是门诊服务工作的“新名片”,也是患者对医院的第一印象。工作看似简单轻松,但实际上成为一名优秀的导诊并不容易。我们始终努力改善患者的就医体验,让患者深切感受到温馨与舒心,在积极推进热情、主动、细心、规范服务的同时,不断深化服务内涵,提升服务质量。尽我们所能,为患者提供暖心的服务,患者的满意是我们最大的追求!(文帝院区门诊部 朱晓容 罗隽)


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随州市中心医院

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急救电话:1200722-3224120

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