随州市中心医院第三方社会评价满意度调查项目议标公告
发布时间：
2020-11-02 00:00
因业务需求，我院拟在院内进行第三方社会评价满意度调查项目议标，欢迎符合资格条件的供应商报名参加本次仪标活动。
一、采购项目名称：第三方社会评价满意度调查项目
二、项目概况与采购内容
1．项目地点：随州市中心医院
2．采购内容：第三方社会评价满意度调查
最高限价10万元
三、项目方式、规模
1、满意度调查主要采取计算机辅助电话调查以及现场问卷调查的方式并倡导创新方式。
调查规模：
调查分两部分进行：
第一部分为2020年第四季度（赠送），为完成国家三级公立医院绩效考核指标，全部为医管中心扫码调查，共计完成600份现场调查数据，满足考核要求，提升医院满意度分数及排名。
第二部分为2021年第一至第四季度，除持续完成医管中心扫码调查共计1200份外，加入患者满意度电话调查，每季度调查1500份，共计6000份，能最直接获取患者满意度，从根本上提高医院整体满意度。
2、项目范围
调查范围为随州市中心医院出院患者、住院患者、门诊患者或其家属。
3、项目样本
调查样本名单由随州市中心医院提供，样本内容包括：患者姓名、年龄、性别、入院科室、出院科室、出院时间、出生日期、联系电话等信息。
调查机构根据随州市中心医院提供的样本，随机抽取并实施调查。
4、项目指标
患者满意度调查的指标主要包括：通过电话调查和现场调查两种方式，分别从服务态度、医疗质量、就诊流程、就诊环境等四个维度和服务质量、沟通解释、技术水平、服务流程、廉洁行医、隐私保护、环境卫生、病房护理操作等八个维度对门诊窗口科室医技科室和各住院病区科室医技职能部门进行测评。
（1）患者对临床科室的满意度调查
住院患者的满意度各项指标问题内容不少于10项。
（2）患者对门诊科室的满意度调查
门诊患者的满意度各项指标内容不少于10项。
（3）患者对医技科室的满意度调查
患者对医技科室的各项满意度指标内容不少于10项。
（4）员工对医院的满意度调查
员工满意度指标内容不少于10项（员工对医院建设与发展的评价、意见、建议；员工对医院领导班子的评价、意见及建议）。
（5）现场扫码调查
需到医院现场进行满意度扫码调查，调查内容以医管中心问卷为准。
四.总体服务要求
1、项目服务单位要求
（1）本次调查机构必须有工信部颁发的电信经营许可证及省级通信管理局颁发的码号证，在业内有较好的声誉。调查机构应拥有固定的调查分析团队，配备数量充足且专业的咨询人员、督导人员和分析人员。
（2）调查机构有成熟可行的调查方案、数据汇总统计方案，并能认真执行，确保调查工作顺利开展。
（3）调查机构具备专业的调查数据分析能力，能够使用多种数理统计方法和分析工具，多维度、深层次分析调查数据。
（4）调查机构对调查时间、调查范围以及调查获得的各种资料、数据严格保密。调查取得的全部数据所有权归随州市中心医院，不得向第三方提供有关调查的任何信息。
2、项目质量控制要求
（1）严格按照抽样方案抽选调查样本，保证调查样本的随机性、有效性、准确性、完整性。
（2）调查访问员应按照调查问卷询问被访问对象，如被访问对象有疑问，访问员应进行解释；访问过程不得主观臆造、弄虚作假。
（3）要对调查结果数据进行计算、汇总和复核，确保数据结果准确无误。
（4）确保每个有效样本都有对应的录音供核查，每季度调查录音需刻盘随分析报告一并提交至随州市中心医院。
3、项目分析报告要求
（一）调查报告全年分为四个季度，每季度根据电话调查情况提供分析报告，供院方参考。报告能准确、全面地反映患者满意度总体情况、医院工作成效、存在问题并根据分析提出改进建议等有关内容，并能使用多种数理统计方法进行深入分析，使分析结论真实有效且具有鲜明特点；总报告要包含住院、门诊。医技各科室得分以及排名；对患者提出的具体需求、建议等相关内容进行统计分析，汇总后一并记录。
4、满意度分值计算
对纳税人满意度设定五档标准，即：非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意。非常不满意。
五. 结果展示与利用
1、结果展示
每季度结果展示形式为调查分析报告PDF电子版1份、调查分析报告纸质装订版一份及录音光盘一份。
2、结果利用
（1）作为院内绩效考核重要依据；
（2）作为科室年度目标管理考核重要依据；
（3）作为临床医技、行政职能科室考核的重要依据；
（4）作为医院三甲评审/复审的重要依据；
（5）作为大型医院巡查的重要依据；
（6）作为进一步改善医疗服务行动计划的重要依据。
六、合格供应商条件：
符合《政府采购法》第二十二条规定的所有内容。
七、标书制作要求
1.投标报价表
2.投标单位的公司资质及营业执照
3.投标单位的法人授权委托函
4.被授权人身份复印件
5.合格供应商中要求的证明资料
6.投标文件一式三份
标书的制作须刷胶装钉，不得采用活页夹等可随时拆换的方式装订，不允许出现活页、漏页、错页和夹页。
报名时间2020年11月3日至2020年11月4日，每天上午 8时30分至12时，下午14时30分至17时。
八、开标时间和地点
2020年11月5日9时，随州市中心医院文帝院区敬业楼620会议室
七、发布公告的媒体
本公告在随州市中心医院官网（http://www.szch.cn/）上发布
八、联系人及电话：
采购人：随州市中心医院
联系人：黄婕联系电话：0722-3252515
2020年11月2日
随州市中心医院
咨询电话：0722-3222805
急救电话：120/ 0722-3224120
文帝院区地址：湖北省随州市文帝大道8号
龙门院区地址：随州市解放路龙门街60号
季梁院区地址：随州市曾都区季仕梁街6号
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