规范门诊系统管理 推进三甲创建进程
发布时间：
2016-10-06 00:00
为进一步规范门诊系统管理，切实推进“三甲”创建工作进程，3月18日，医院组织召开了门诊部专项督导工作座谈会，院领导张振建、许景东、涂明利、柯贤柱出席会议并对门诊工作重要部署，门诊部全体管理人员参加会议。当前，我院“三甲”创建已进入攻坚阶段，门诊部作为医院医疗服务的窗口、医院评审现场检查的第一站，门诊诊疗服务举足轻重。为此，院领导高度重视门诊工作，多次深入各个诊室督查指导。3月初，院长助理柯贤柱来院工作的第一站就是到门诊调研。根据临床反馈的意见与建议，尤其是门诊服务中存在的诸多问题，报请院党政联席会研究，于3月9日召开门诊工作多部门协调会，调整门诊管理体系，将门诊部划归业务管理科室，普爱门诊服务中心更名为普爱门诊服务队，隶属门诊部管理。3月16日至17日，副院长许景东、院长助理柯贤柱又分别在不同时段，多次到深入门诊一线巡查访谈，实地查看门诊整体布局、候诊环境、人员工作状态、门诊服务流程、质量与安全管理和医院感染控制等各个方面的情况，在督查中发现门诊服务系统存在管理制度落实不力、导医服务不完善、劳动纪律松懈、诊疗行为不规范、医患沟通不完善等多方面的问题。针对上述问题，院领导迅速召开门诊部专项督导工作座谈会，理顺管理机制，明确整改目标及时限，限期整改。督导会上，院长助理柯贤柱结合医院评审，对门诊部工作进行明确要求：一是抓好预约、分诊、预检、病历处方、发热门诊工作，解决门诊“三长一短”突出问题；二是管理人员要团结协作，率先垂范，共同做好门诊工作；三是加强麻醉药品审核，改善服务流程；四是建立每月周会通报医疗质量与安全机制，门诊部管理人员每月轮流汇报；五是建立巡查机制，每周集中学习讨论的常规机制，加强门诊办公场所和业务管理。副院长、党委委员许景东结合门诊部工作职能，调整管理人员分工，安排门诊部主任周鲜琳负责主持门诊系统会议和“一条龙”科室主任会议，督促工作人员严格遵守门诊管理规定，门诊部其他工作人员也分别表态坚决服从院领导安排与部署，认真履行岗位职责，圆满完成门诊各项整改工作任务。院长、党委书记张振建在总结讲话中强调：门诊管理是三甲创建工作的重中之重，门诊收入及效益情况更是医院的“晴雨表”；门诊部作为“窗口”科室，在医院管理中尤为重要，部门负责人务必高度重视，提高认识，明确目标，整合力量，分工协作，团结奋斗。同时，严肃纪律，严格要求，在三甲创建工作中不讲人情，从细节抓起，制定方案，查摆问题，认真整改，以此次专题督导会为契机，坚定信心，共同推进门诊各项工作再上一个新台阶。
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