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2024

“无陪护”病房新模式让患者“舒心”，为家属“减负”

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　　为积极适应医保支付制度改革与医院高质量发展要求，进一步优化院内管理体系，改善服务流程，提高运营效率，提升医院精细化管理水平，随州市中心医院于2024年3月启动了“医院精益管理改善项目”活动，以项目管理思维促进医院管理科学化、规范化、常态化，更好地激发广大干部职工干事创业的工作热情。

　　活动开展以来，各项目团队着眼于医院管理中的薄弱环节，突破部门和科室的局限，按照“项目管理”方式，进行整体设计、组织实施、质量控制、费用管控等，持续完善工作机制，优化业务流程，科学调配资源，提升效率效益，取得积极成效。

　　为了持续推进精益管理，鼓励员工立足本职，以问题为导向，坚持“小、实、活、新”的日常改善理念，养成自主提升的良好素养，从工作点滴细微处做起，从身边小事干起，不断形成“人人都有改善能力，事事都有改善余地，处处都有改善空间”的精益氛围。医院将开展首届精益项目大赛，对拟参赛案例进行展评，通过线上与线下相结合的评选方式，选出优秀的案例。下面就让小编带大家一起看看本期的参赛项目。

　　“一人住院，全家忙得团团转”这是大多数患者住院、家人陪护的真实写照。为积极响应国家卫生健康委《关于进一步改革护理服务行动计划(2023-2025年)》《湖北省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023-2025年)》及《随州市医疗服务质量提升攻坚行动实施方案(2023-2025)》等文件精神，减轻患者家属的陪护压力及经济压力，提升患者的就医体验和就医满意度，随州市中心医院进行全院护理单元现状调研后，在三个病区开启“无陪护病房”试点工作，提供“一陪一”“一陪多”“多陪多”的陪护模式，破解“一人住院、全家受累”的难题。

　　“无陪护”病房，并非无人陪护，而是由经过规范化培训的护理员为住院患者提供24小时连续不间断的生活照护，根据患者的病情和需求提供有关陪护和生活照料服务，协助护士做好患者健康教育、患者安全保障，进而实现无需家属陪护或家属可陪而不护。

　　一、顶层设计，强化实施“力度”

　　在分管院长郑晓芹的指导下，护理部积极调研，整体统筹谋划，在借鉴其他省市成功经验的基础上，引进第三方陪护公司，组织多部门多轮讨论，制定符合本院实际的“无陪护”病房工作方案、管理制度、工作流程、护理员准入条件及陪护员收费标准等，多部门协同，试点先行，逐步推进，共同保障“无陪护”病房工作顺利开展，为患者提供专业、温馨、高效的照护服务。

　　二、健全机制，优化管理“深度”

　　建立分层管理机制，明确医院、第三方陪护公司责任分工，制定统一考核评估标准，将考核结果与护理员绩效挂钩，完善院科两级监管、院企两方共管模式。健全“无陪护病房”服务价格体系，根据护理服务的定位、内涵与边界，测算生活护理服务与陪护服务成本费用，服务收费标准予以公示公开，接受社会监督。完善保障机制，为住院患者提供高质量、高品质的服务。

　　三、加强培训，提升服务“温度”

　　为了强化护理员照护过程的专业程度，每个护理员需通过第三方陪护公司及医院的严格培训考核，具备一定的专业护理技能后，考核合格持证才能正式上岗。工作期间，科室还会根据科室的特点对护理员进行专科培训，并对护理员工作进行日常监督，医生、护士、护理员之间相互默契配合，给患者提供优质护理服务的同时保障医疗护理安全。同时，家属与第三方陪护公司签署陪护服务协议，按照医院制定的标准执行，医院对收费标准的执行情况定期进行监管，杜绝陪护或公司擅自提价或超标准收费。

　　“无陪护”病房开展以来，得到了许多患者及家属的好评，收到锦旗多面，随州广播电视台社会全方位栏目专题采访并作新闻报道“随州市中心医院：引领专业护工团队提升优质服务”。

　　四、部门联动，推进照护“广度”

　　“无陪护”病房的推出，可有效缓解家属陪护压力，与自聘护工相比较经济负担更低;同时有助于破解过去“黑护工”管理难题，使医疗护理员队伍更趋规范化、专业化。从试点到推广，虽然面临很多现实问题，但也推动了跨部门之间的协作配合，形成了上下联动、内外结合的良好工作机制，为构建和谐医患关系奠定了坚实基础。

　　“无陪护”病房模式的推进，是随州市中心医院对医疗护理服务品质提升的又一次重要尝试，医院将进一步完善无陪护模式下的医疗护理机制，努力让更多患者享受到专业、便捷、温馨的医疗护理服务。(运营管理部护理部)