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2025

医心“雕琢”美丽人生，打造区域医美标杆

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　　为积极适应医保支付制度改革与医院高质量发展要求，进一步优化院内管理体系，改善服务流程，提高运营效率，提升医院精细化管理水平，随州市中心医院于2024年3月启动了“医院精益管理改善项目”活动，以项目管理思维促进医院管理科学化、规范化、常态化，更好地激发广大干部职工干事创业的工作热情。

　　活动开展以来，各项目团队着眼于医院管理中的薄弱环节，突破部门和科室的局限，按照“项目管理”方式，进行整体设计、组织实施、质量控制、费用管控等，持续完善工作机制，优化业务流程，科学调配资源，提升效率效益，取得积极成效。

　　为了持续推进精益管理，鼓励员工立足本职，以问题为导向，坚持“小、实、活、新”的日常改善理念，养成自主提升的良好素养，从工作点滴细微处做起，从身边小事干起，不断形成“人人都有改善能力，事事都有改善余地，处处都有改善空间”的精益氛围。医院将开展首届精益项目大赛，对拟参赛案例进行展评，通过线上与线下相结合的评选方式，选出优秀的案例。下面就让小编带大家一起看看本期的参赛项目。

　　随着医疗技术的发展和人民群众消费升级，人们对美的需求日益增加。公立医院医疗美容专业学科的建设对促进医学美容产业规范、健康发展至关重要。为了给爱美人士提供更加安全、专业的医疗美容服务，2024年9月13日，随州市中心医院医疗美容科历时四个月的改造，提质升级、焕新启航，以大健康为导向，为人民群众提供高品质医美特需服务，致力打造区域一流的公立医美旗舰标杆。

　　1、重装改造，颜值与实力同步升级

　　温馨雅致的大厅，光影错落的服务台，时尚精致的小摆件，柔软舒适的沙发，格调拉满的壁画长廊，安静通透的诊室和治疗室……全新升级的医疗美容科位于随州市中心医院龙门院区，温馨舒适的诊疗环境令人耳目一新。

　　此次重装启航的医疗美容科拥有独立的咨询室、诊疗室、激光室、注射室、VIP接待专区及手术室等，打造并完善了服务体系，在服务流程上下功夫，开展“一对一”的客户咨询服务、管家式流程服务、全程回访跟踪服务等。

　　在硬件得到明显改善的同时，医护力量也进行了有力充实，从环境到服务，从硬件到人员，都将为群众提供更高品质的服务。

　　2、精益求精，提升患者就医体验

　　(1)增设医疗美容VIP体验区，满足高端客户舒适及私密需求。

　　(2)增设休闲等候区：在等待或护理间隙，患者可在舒适的休息区小憩，品味免费提供的香醇饮品与精美点心，让患者在治疗之余亦能享受愉悦的休闲时光。

　　(3)微小细节提升患者就医体验。常备小糖果：避免求美者发生低血糖，深受小朋友喜爱;解压捏捏乐：缓解患者手术及治疗紧张焦虑情绪;冷喷机及小风扇：及时降温，改善患者光电术后的灼热感，有效缓解疼痛。

　　(4)各类手术术前准备路径化，并提前一天再次电话做好术前宣教;术中及操作中播放舒缓音乐，缓解患者焦虑及紧张情绪术后及治疗后及时做好术后注意事项宣教并及时追踪随访，保持客户粘性。

　　3、规范医美亚专科专病建设

　　整形美容外科、激光美容、毛发移植、微整形、皮肤管理。

　　4、品牌建设与市场推广

　　通过线上线下相结合的方式开展品牌宣传和市场推广，提高医美中心的知名度和美誉度。线上可以利用社交媒体(抖音、小红书、美团)、官方网站等渠道进行宣传;线下可以组织各类公益活动、学术讲座等。

　　5、合理设计工作量表，优化绩效分配方案

　　鼓励多劳多得，优劳优得，有效发挥科室员工主观能动性，激发工作热情;业务收入同比环比大幅上升，投入即见产出。

　　6、科室搭建团结有爱的工作生活氛围

　　有满意的员工，才能带来满意的客户。

　　全新升级的医疗美容科是医院贯彻新发展理念，构建新发展格局，推进高质量发展的又一重大举措。医疗美容科将遵循“医疗规范化、服务优质化”的核心理念，发挥医疗核心技术、麻醉安全保障、人性化服务等三级甲等综合医院优势，不断改进和完善专业技术，将质量、服务始终贯穿爱美人士就诊全过程，让本地居民在家门口就能享受到高端安全的医美服务及舒适优质的就医体验，帮助求美者实现美丽蜕变。(运营管理部医疗美容科)