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2025

随州市“12356”心理援助热线正式开通

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　　“12356”是全国统一的心理援助热线。2025年3月20日，湖北省“12356”热线平台已正式开通，根据全省统一规划，随州市积极响应、及时部署，已同步实现“12356”一号通达、全天响应，由随州市中心医院(随州市精神卫生中心)承担此项任务，标志着我市心理援助热线服务进入规范化、专业化新阶段。

　　服务范围涵盖：

　　1、情绪困扰疏导

　　2、心理危机干预

　　3、心理健康咨询

　　4、精神卫生科普

　　5、危机预警转介

　　服务时间：

　　“12356”每日提供18小时的公益服务(早8:00至次日2:00)，原号码0722-3281035、0722-3281017将并行服务，持续使用，共同提供24小时全天候接听。

　　专业团队保障：

　　市精神卫生中心组建了一支专业心理咨询师、心理治疗师和精神心理科医护人员团队，擅长应对各类心理健康与精神卫生问题，可提供包括焦虑、抑郁、失眠等情绪问题管理，压力调适，心理辅导，精神卫生科普、心理危机干预等公益服务。

　　质量提升举措：

　　为优化营商环境，提升热线服务规范化水平，提高接线员服务能力，保证接听质量，市精神卫生中心于3月24日举办了“12356”心理援助热线专题培训会，重点强化了“12356”心理援助热线工作方案、服务伦理与法律规范、心理热线自杀预警信号识别与干预流程、心理危机干预非言语沟通技巧等方面内容，对40余人接线员团队开展了即时培训。