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2025

喜报！我院荣获中国生命关怀协会《病区护理人文关怀管理规范》团体标准贯标达标单位

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　　近日，中国生命关怀协会通过“材料初审、线上评审、专家提问、线上答辩”等形式，对申报验收评审的26家医院进行了评审，我院凭借卓越的护理人文关怀实践和扎实的工作基础，成功通过评审，成为随州市唯一一家获此殊荣的单位!

　　自2022年中国生命关怀协会发布《病区护理人文关怀管理规范》团体标准以来，我院作为贯标单位，积极响应并深入落实标准要求。在院领导的指导下，护理部通过专家解读、骨干培养、系统培训、完善关怀制度与接触点服务工作流程等一系列举措，将团体标准与临床实践紧密结合，科学、规范地开展了病区护理人文关怀工作。

　　2022年确定首批试点科室10个：产科、新生儿、儿科、结直肠肛门外、神经内科、妇科、呼吸与危重症科、肿瘤科、老年医学科、安宁疗护病房，以点带面，逐步推广，目前全院范围开展达100%。

　　通过不懈努力，我院护理团队在提升护士人文关怀能力、构建和谐护患关系、改善患者就医体验以及提高患者满意度等方面取得了显著成效。

　　创新实践，彰显人文关怀温度

　　在贯标过程中，我院护理团队创新性地开展了多项人文关怀实践活动：

　　1、环境温馨

　　2、设施齐备

　　3、关怀患者

　　4、"1234"护理品牌建设

　　围绕"管理即服务"理念，打造"1234"护理品牌，形成院领导-护理部-护士-患者的人文关怀链，将人文关怀融入护理工作的各个环节，营造了全院上下共同关注患者体验的良好氛围。

　　5、"一站式服务中心"优化门诊流程

　　成立"一站式服务中心"，优化门诊就诊流程，减少患者等候时间和往返跑路，提高了患者就医体验。同时开设27个特色护理专科门诊，服务6千余人次，以"小门诊"解决百姓"大"烦恼。

　　6、"互联网+护理服务"延伸护理关怀

　　上线"互联网+护理服务"，提供专业、便捷的上门服务，年服务230余人次，患者高度认可。同时开展线上护理服务，答疑500余次，患者好评率98%以上，将护理关怀延伸到院外。

　　7、"心灵石锚"工作室关注护士心理健康

　　心理专科小组建立"心灵石锚"工作室，开展各种活动，帮助护士合理管理情绪，维护护士身心全方位健康。同时变革"普爱护理"公众号版块，开通"天使心声"渠道，让护士被看见、听见，积极献言献策。

　　8、特色人文举措

　　家庭化产护空间、儿科阳光温馨病房、可陪伴ICU病区、安宁疗护、减压赋能心理关怀、叙事护理等。

　　展望未来，持续深化人文关怀

　　此次荣誉的获得，既是对我院护理团队在人文关怀领域不懈探索的肯定，更是激励我们继续前行的动力。未来，我院将以国家卫生健康委《医学人文关怀提升行动方案(2024-2027)》为指导，深入落实《人文关怀管理规范》团体标准，持续深化护理服务内涵，提升临床护理的专业深度、人文厚度与价值高度，打造区域特色护理品牌。

　　我们将以贯标达标为契机，全面加强患者体验管理，将人文关怀理念融入医疗服务各环节，推动医院高质量发展。同时，积极发挥示范引领作用，通过建立区域护理人文关怀联盟、举办经验交流研讨会等形式，与区内外医疗机构共享创新成果，共同探索人文医院建设新路径。

　　站在新的起点，我们将始终秉持"以患者为中心"的服务理念，以"温度、精度、深度"为追求，不断创新护理模式，优化服务流程，为患者提供更加温馨、细致、个性化的优质护理服务，在健康中国建设中贡献护理人的智慧和力量，让"人文之光"照亮每一位患者的就医之路。(护理部)