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2025
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五合一，畅堵点，除梗阻——随州市中心医院一站式服务全面升级
作者：
9月14日，星期天。市民马先生一大早乘车来到随州市中心医院文帝院区，想趁早上人少挂个专家号，好好检查确诊一下最近一直头晕的原因。让他没想到的是，7点32分，刚进门诊大厅，一名工作人员就面带微笑迎了上来，将他引导至大厅左侧的一站式服务中心。随后，中心分诊员李丹丹耐心询问马先生的体征状况，了解到马先生想要挂耳鼻咽喉头颈外科专家号时，立即告知了今天专家坐诊医生姓名，并在一站式服务中心直接挂好专家号，引导至专家坐诊室就诊。
“现在这个一站式服务办得好，来医院看病再也不迷茫了，以前挂号来回需要十几分钟，现在不到三分钟就搞定了，而且服务态度比以前强多了!”马先生称赞道。
8月下旬以来，为切实解决患者就医过程中的“多头跑、反复问”难题，市中心医院优质服务再次全面升级。在医院党政领导班子的强力推进下，原一站式服务中心、住院病友服务中心、投诉管理、发热门诊、入院处五个部门深度整合，正式成立“一站式病友服务中心”。这一举措打破院内部门壁垒，畅通群众就诊环节中的“堵点”和“梗阻”，以“集中化、便捷化、暖心化”服务，为广大患者打造全流程就医新体验。
就诊前，患者可在此完成分诊咨询、发热预检分诊，快速明确就诊方向;挂号缴费、医保政策咨询、门诊慢特病审核认定、药品单独支付、双向转诊等业务实行“一站通办”，无需在多个窗口间奔波，力在打通就医各环节堵点，为患者着想，精准高效解决患者就诊问题，大大提升看病效率。
住院期间与后续服务同样贴心。中心开展住院部入院慰问，出院回访;提供住院患者信息查询、证明文书盖章服务，减少患者跑腿次数;针对患者诉求，中心不仅负责投诉接待，同时通过全院医生电话回访抽查，持续跟踪诊疗效果，汇总全院投诉与满意度数据并分析，推动全院医疗服务质量持续优化。
一站式服务中心站内配备测量血压、体温、物品寄存、轮椅平车借用、手机充电、失物招领等基础服务，更聚焦特殊群体需求，推出特殊患者陪诊、助老服务，让行动不便或不熟悉就医流程的患者感受到关怀。此外，还承担发热门诊日常运转与突发事件应急处置工作，为患者就医安全保驾护航。
此次整合并非简单“物理合并”，而是服务流程的“化学升级”。未来，一站式病友服务中心将持续以患者需求为核心，不断优化服务细节，提升服务效率与质量，真正实现“进一扇门、解所有忧”，切实打通服务患者的“最后一公里”。(一站式病友服务中心 龚雪瑶 张静竹)
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