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2025
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随州“12356”：在生命悬崖边，做温暖的摆渡人
作者：
当一个人被绝望逼到悬崖边，一句温暖的回应，一次专业的干预，就能成为救命的绳索。随州12356心理援助热线，正是这样一群在电话线另一端，默默守护生命的“摆渡人”。
2025年8月29日晚上近9点，热线接到一个压抑着绝望的声音——来电者曾多次尝试轻生，此刻正站在水库边。接线员没有慌乱，她用共情的话语温柔安抚，敏锐地捕捉到对方“对死亡仍有恐惧”的一丝微光，并用亲情的温暖慢慢唤醒他对生命的眷恋。她同时联系上家属，织起一张“热线+家庭”的守护网。即便求助者情绪反复，她始终耐心劝解，直到对方答应回家。半小时后回访，电话那头传来开门声和家属哽咽的感谢：“幸好有你们……”
9月2日晚上10点半，热线铃声再次急促响起——来电者一边哭泣，一边用刀片伤害自己。接线员保持冷静，用平稳的语气一边劝阻，一边紧急联动警方定位，并引导他说出家属电话。接线员迅速指导家人先做伤口处理，并建议尽快就医。一小时后回访，得知孩子情绪已平稳，电话那头的家长满是后怕与感激。
这条于今年3月20日正式启用的热线，承接了原有的“阳光心理”服务，从疫情时期的“应急线”，成长为如今每天18小时在线的“情绪急救站”。目前已累计接听700多个来电，成功干预9起高危危机，为随州筑起了一道坚实的心理防线。
12356从来不是一个冰冷的号码。如果你正被坏情绪裹挟，在黑暗中感到迷茫，请记住：你并不孤单。这串数字的背后，始终有一份专业的温暖，愿意倾听，并陪你一起，重新看见光。(随州市精神卫生中心 李欢欢)
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