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2026
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【社会全方位】随州市中心医院：换位就医找堵点，暖心服务惠民生
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就医排队更快捷、流程办事更顺畅、导诊服务更贴心……这些看得见的变化，正在随州市中心医院悄然发生。
自今年3月20日起，我院全面启动“换位就医·共情行医”服务品质提升行动。医护人员化身普通患者，沉浸式体验就医全流程，深挖服务堵点，专班攻坚整改，全方位优化就医体验，让群众看病就医更省心、更舒心。
Part 01 院内服务升级，患者纷纷点赞
走进文帝院区门诊大厅，秩序井然，随处可见热情、暖心的导诊服务。前来就诊、取药的市民全程流程顺畅，这些便民新变化，大家都看在眼里、记在心里。
“现在看病快多了，工作人员也很耐心，心情都跟着好了不少。”一位刚取完药的患者笑着说。
Part 02 停车不再难，就医出行更省心
就医体验的改善不仅体现在院内流程，停车出行这一民生难题也得到有效缓解。曾经“一位难求”的龙门院区，如今停车有序、快捷方便。不少市民坦言：“现在医院停车环境焕然一新，就医出行更加省心了。”
Part 03 “换位”体验，摸清痛点堵点
“换位就医·共情行医”服务品质提升行动启动以来，院领导带头，全院干部职工以普通患者身份全程沉浸式体验挂号、候诊、检查、缴费、住院等各个环节，切身感受群众就医痛点，全面排查服务短板。
截至目前，医院累计收集患者体验表243份，梳理出门诊诊疗、后勤保障、停车管理等各类问题197条，为精准整改提供了详实依据。
Part 04 闭环整改，百余项问题已见成效
医院建立了问题整改闭环管理机制，实行“统一上报—归口整改—全程督办”。目前，已有百余项问题完成整改或制定方案。各科室、部门联动发力，优化取药窗口，升级叫号系统，完善停车配套设施，推进体检服务改造，有效缩短等候时间，就医流程持续优化。
Part 05 六大专班攻坚，深层次难点加速解决
针对就医深层次难点，医院成立六大专项攻坚专班，聚焦检查预约、退费流程、院区互通、停车提升等重点领域，压实责任、限时推进，力争今年6月20日前全面完成攻坚任务，从根源上疏通就医堵点。
下一步，医院将持续固化整改成效，完善长效服务机制，不断提升就医服务品质，切实增强群众看病就医的获得感与幸福感。(来源丨随州市融媒体中心)
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