医院动态

2023

随州市中心医院便民服务多措并举让医疗服务更暖心

作者：

　　到医院看病突然下起了雨，怎么办?这里有便民雨伞;手机突然没电了，怎么办?这里有共享充电宝。

　　随州市中心医院坚持“以患者为中心”的服务理念，把提升人民群众看病就医体验感和满意度作为改进医疗服务工作的着力点，后勤处从改善就医环境、创新服务模式等方面推出一系列扎实有效的举措，全面提升服务质量和就医体验，让广大患者就医更舒心、更便捷，打造“人民群众满意医院”。

　　举措一丨便民共享雨伞

　　为防止天气突变，为来院患者提供出行便利，在门诊和住院部大厅设立了共享雨伞，使用微信扫码缴纳26元押金即可免费使用48小时，归还雨伞后押金原路退还，超出逾期时间视为愿意收藏扣除押金。超过48小时如果希望退伞可以找运营商退押金。共享雨伞在随州市中心医院各院区均可退还。共享雨伞改善了因恶劣天气对患者的影响，避免了患者购买大量不必要的雨伞造成的浪费，让患者看病更省心更舒心。

共享雨伞的使用方法和投放位置

　　举措二丨便民储物柜

　　我院在文帝院区、龙门院区门诊大厅设立了智能便民储物柜，既能免费寄存小件物品，又能避免物品丢失。患者如需寄存物品，不需要缴纳押金，只需在储物柜便民按“存”键储存物品打印凭条，按“取”键扫描凭条领取物品，即可完成存取。

文帝院区门诊大厅便民储物柜

　　举措三丨共享充电宝

　　在文帝院区、龙门院区门诊大厅、住院部大厅投放12口充电箱25台和屏幕机4台。屏幕机上滚动展示随州市中心医院就医流程、专家信息、排班表、医院公众号等信息及相关视频，机身和用户扫码的电池上均贴有医院公众号二维码及医院简介等，在随州市中心医院各院区扫码怪兽充电每天可以免费使用30分钟充电，可随手取用，就近归还，解决了患者及家属的“用电荒”。

文帝院区门诊大厅怪兽充电屏幕机

　　举措四丨自助智能医柜

　　在重症医学科、皮肤科等科室患者家属等候区投放了智能医疗自助售货机，给患者准备好正规、安全的医疗护理产品，为患者提供24小时“0”距离便民服务，医疗自助售货机采用智能触摸屏，只需轻点所需产品的图片，即可自主选择人脸识别或微信扫码付款进行购买，让患者无需到传统药店或医疗机构排队等候，减少奔波之苦，从而有效解决患者夜间选购、紧急需要选购等问题。

医疗自助售货机投放位置及购买方式

　　举措五丨手机支架挂物钩

　　为解决来院患者在卫生间因没有口袋，手机无处放置，如厕时手机不慎从口袋中滑落，或物品背包无处放置不方便等等问题，后勤处在每个卫生间都安置了手机支架和挂物钩，并贴有温馨提示以防患者遗落，支架上贴有随州市中心医院公众号，患者扫码即可了解医院相关信息，在方便患者的同时也加强了医院的宣传。

卫生间手机支架和挂物钩

　　服务在于细节，细节彰显情怀。随州市中心医院以“医疗服务提升年”为抓手，开展“有温度”的医疗服务，不断改善患者就医体验，小举动、大温暖，让百姓就医更加灵活、更加便捷已成为医院智慧医疗服务的奋斗目标，我院一直秉承“以患者为中心”的服务理念，为患者提供优质、高效、便捷、人性化的服务，后勤处用心做好每一件小事，让患者从细微处切实感受到实实在在的变化，不断增强来院就医的获得感和幸福感。(后勤处何亚男)

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