医院动态

2024

九九重阳节丨多项服务举措便利老年人就医

作者：

　　为切实解决老年人“看病难、看病繁”问题，优化老年人就医流程，改善老年人就医体验，提升老年人就医满意度，随州市中心医院推出多项举措便利老年人就医。

　　一、优化多渠道挂号服务

　　医院提供电话、自助机、人工窗口、微信公众号、小程序等多种预约挂号方式方便老年人预约诊疗，凭身份证即可就医就诊。同时，我院对65周岁以上的老年人免收普通门诊挂号费(不含诊察费)。

　　二、减少排队等待时间

　　老年人群体凭借老年证享受门诊“八优先”待遇：即优先分诊、优先挂号、优先缴费、优先就诊、优先采血、优先取药、优先治疗、优先处置。人工服务窗口设立了老年人优先就医窗口，保留现金和银行卡支付方式。对高龄、失能等老年人，开辟就医绿色通道。

　　三、实现检查检验结果互认

　　通过检查检验结果互认，进一步降低患者医疗服务费用。我院检验结果互认项目81项，医学影像检查结果互认项目60项。各临床科室医师对于标识“鄂HR”、“随州HR”的检验检查结果无条件互认。

　　四、推行“复诊0元号”

　　来我院普通门诊就诊的老年患者因检查、检验的原因，导致就诊当日单个诊间单元内未完成诊疗过程的，3日内(含首次就诊当日)携检查、检验结果到同一院区、同一科室复诊，免缴普通门诊挂号费(含诊察费)。

　　五、提供便利用药服务

　　落实慢性病长期处方管理规定，为病情稳定的老年患者开具不超过12周的长期处方，并逐步扩大慢性病病种覆盖范围。优化中药取药流程，提供中药饮片代煎。设立药学门诊，为老年人提供用药信息咨询、药物治疗方案优化及药物重整等线下线上服务。

　　六、加强导医导诊服务

　　在门诊大厅设置了一站式服务中心，集中为老年患者提供导诊咨询、预约挂号、诊断盖章、退费处理、助老服务。结合老年人就医需求，我院医务社工部链接企业、高校、社会志愿者资源进入医院开展志愿服务。

　　七、构建友好型就医环境

　　2022年我院被省卫健委评定为首批湖北省老年友善医疗机构，近年来医院严格贯彻落实《老年友善医疗机构》建设标准，不断改善环境设施，全面提升老年患者就医体验。门诊大厅一站式服务中心免费为老年患者测量血压、体温，提供热水、轮椅及老花镜等便民用品。入口处铺设防滑地垫、摆放防滑警示标识牌;设置无障碍卫生间，安装坐便马桶、安全扶手;在每部扶梯上下入口安排文明引导员。

　　八、加强居家医疗服务

　　医院积极推广“互联网+护理服务”工作，通过细化患者服务需求及增加服务项目方式，为辖区内有上门护理服务需求的出院患者、高龄或失能患者、康复期患者、母婴人群、终末期患者、慢性病患者等行动不便人群以及其他有居家护理需求的老年人和特殊人群,提供线上预约、线下上门的护理服务。共计服务项目20余项，包括：留置/更换鼻胃管、PICC维护、输液港(PORT)维护、疑难造口护理、居家腹膜透析护理等。为满足老年患者不同护理服务需求，提供更方便、高效、专业护理服务，随州市中心医院整合优质专科护理人才资源，打造了二十余个专科护理门诊：中医适宜技术护理门诊、造口护理门诊、腹膜透析护理门诊、糖尿病护理门诊、精神科护理门诊等。由具有丰富临床经验护理专家出诊，为老年患者提供一个集康复、营养、心理护理等为一体的综合护理场所，教会患者自我管理的技能，制定家庭参与式干预方案，使老年患者在护理和治疗方面少走弯路、加快康复。

　　九、提升老年医疗服务能力

　　我院老年医学科是专门从事老年慢病管理、老年疑难和急危重症救治、舒缓医疗、安宁疗护等的老年病专科，先后获得随州市临床重点专科、湖北省临床重点专科称号。建立了以老年医学科为主导，涵盖心血管内科、呼吸内科、神经内科、康复医学科等多个学科的协作诊疗团队，针对老年患者的复杂病情，定期进行多学科会诊，制定个性化的治疗方案。不断提升老年医疗服务能力，先后与湖北省人民医院等多家医院建立老年医学科专科联盟。

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