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2026
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换位就医，共情行医！这场案例评选干货满满
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日前，随州市中心医院成功举办“换位就医·共情行医”优秀改善案例评选活动，17个科室携“干货”登台，用自下而上的服务觉醒践行“真正的问题不在报告里，而在现场”的理念。活动旨在持续深化“以患者为中心”的服务宗旨，切实破解群众就医过程中的急难愁盼问题。党委委员、总会计师陈秋萍，党委委员、工会主席邓伟及相关部门负责人担任专业评委，另有22名大众评委参与现场评议，共同绘就了一幅有温度的共情服务新画卷。
躬行践悟：好改善源于自下而上的觉醒
自今年3月20日专项行动启动以来，院领导带头、中层干部全员参与，以患者身份沉浸式体验就诊全流程，并通过企业微信提交《服务体验记录表》。截至4月26日，共回收体验表243份，梳理出197条有效问题，回复率达90.02%。针对流程效率、信息化建设等高频问题，医院迅速成立六大专项攻坚专班，集中力量进行突破，真正将“换位思考”落到了实处。
百花齐放：17种探索绘就共情画卷
本次评选共征集到17份案例，覆盖门诊、临床医技、行政后勤等多个岗位。各参赛科室代表依次登台，围绕“问题导向真实性、整改举措系统性、改善成效量化度、创新示范价值、汇报展示质量”五个维度，生动展示了各自在服务流程优化、就医体验提升方面的探索与实践。
17个案例，17种探索，每一个都闪耀着“换位思考”的智慧光芒。
这些案例，无一不是从“换位就医”的真实体验中发现问题，用“共情行医”的实际行动解决问题。它们既有流程再造的“硬举措”，也有人文关怀的“软实力”，共同绘就了我院持续改善就医体验的生动画卷。
笃行不怠：以评促建开启新篇章
陈秋萍在总结讲话中指出，医院最好的“降本增效”源于对患者最真诚的共情，患者的信任是医院最宝贵的无形资产。她强调，改善服务不能止步于“感动”，更要落实到“行动”与“机制”上，打破科室壁垒，拒绝“孤岛式”整改：一是坚持问题导向，压实责任闭环;二是坚持成果转化，将零散经验系统化、制度化;三是坚持理念深耕，将换位共情融入日常诊疗和岗位履职的每一个细节。
服务提升永远在路上。随州市中心医院将继续把“换位就医·共情行医”的理念内化于心、外化于行，用持续的行动和细微的改善，为人民群众提供更加优质、高效、温暖的医疗服务。(运营管理部 徐敏)
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